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软文推广:数据运营:大部分公司的运营体系现状


数据运营:大部分公司的运营体系现状 作为一名互联网运营人员,你或许有过如下痛苦的经历: (1)你在一家在线教育公司做渠道推广 你的用户每天会通过各种渠道注册你们的网站,app,留下电话。 你的工作内容有很大一部分就是每天到后台拉取所有电话,然后发给
数据运营:大部分公司的运营体系现状
作为一名互联网运营人员,你或许有过如下痛苦的经历:
 
(1)你在一家在线教育公司做渠道推广
你的用户每天会通过各种渠道注册你们的网站,app,留下电话。
你的工作内容有很大一部分就是每天到后台拉取所有电话,然后发给公司的电话销售们,让他们一个个打电话去跟进销售;然后每周,或者每月底,你会去找销售部门统计具体的转化进行总结,优化渠道。
统计的过程麻烦而又混乱,你始终觉得自己不是在做运营,更像是在做统计员。
(2)你在一家做微信+微店的电商平台做运营
你每天会在社群,其他公众号,外部平台进行大量的推广,你会花大量的费用去投放微信大号引流。
在你的努力下,微店每天也会有一点点交易流水,但你始终无法搞明白:哪个渠道获得了最高的销售转化?哪个渠道的客单价最高?哪个渠道的roi最高?
逼不得已,你只能去给购买的用户挨个打电话,了解具体……
(3)你在一家设计师社区做用户运营
你的运营后台虽然可以清楚的显示每天有多少设计师入驻,多少设计师发布了多少作品,但你始终无法快速知道哪些设计师发布的作品数据上涨最快;哪些设计师入驻了发布的频次很低。
你想为平台的设计师做一些分级分类,进行不同层次的用户运营;但并没有类似的功能。
你想为潜力设计师发布的作品进行快速优化,但他们已经陷入了茫茫的用户人海,你想快速找到他们难上加难。
你的用户越来越多,但你做的运营越来越疲惫。
(4)你在一家现金贷公司做运营支持
公司在全国各地城市都有信贷员,你的任务就是通过各种手段督促信贷员们多多进行放款,提高放款成功率。
你运营的方式非常原始:每天都通过微信群让信贷员们在群里报到,报陌拜的对象,放款数;收合同也是用邮件,打款是用银行转账。
你要手工统计很多的信息,处理很多的流程,你感觉工作忙碌且充实,有时候你想做一些活动激励信贷员放款更容易,比如贷款可以享免息,按时还款可以抽iphonex。
但你工作异常繁忙,根本没有精力策划一些好玩的活动——因为很多琐碎的事情已经把你给填满了。
(5)你是一家境外旅游网站的推广团队负责人
每天你带领的团队都要回答大量用户的问题,包括旅游产品的介绍,目的地的一些须知。
随着业务的做大,每天来询问的用户越来越多;为了更好的服务用户,你让用户们都加员工们的微信,在微信上进行服务。
但你的员工们被此举搞的疲惫不堪,无时无刻都在回复用户们的信息,应付用户们无聊的骚扰。
而因为这种运营方式混乱,你也无法监控下属的服务态度,服务时长,标准话术,你总是会接到用户们对于服务态度的各种差评和投诉。
类似这样的运营困扰,每天都在发生。
2:首先声明一下,以上我举的例子,均来源于发生在我身边的真实故事;并且根据我所接触的情况来看,大部分中国互联网公司的运营人员,工作都呈现如下状态:
运营流程,业务流程不通畅;
大量重复性,统计性工作,手工性工作,没有成就感;
疲于奔命,要想达到目标需要耗费大量时间;
工作数据化呈现不够快速,直观,无法把控;
运营工作无法快速复制,规模化,输出不稳;
等等等等
这种运营状态,亦或者是运营体系,我都称之为“手工作坊式”运营。
没有系统化支持,纯靠人工手动,堆人,堆时间
而这种“手工作坊式”运营,大量存在于初创公司,b轮,c轮公司,甚至还有一些上市公司(是的,有些上市公司的运营体系也好不到哪里去)。
我一直认为它是产品和公司的毒瘤。
尤其现在大量公司需要用户高速增长,优质体验的时候,这样的“毒瘤”拖慢了进度,耗费了人力,浪费了资源,虚度了时间。
就好比当你希望产品的运营能够飞起来的时候,根本飞不起来。
那这种手工作坊式的运营产生的原因是什么呢?
没有重视“运营系统化”。
3:如果这件事情能让系统帮你去做,那就不要自己去做。
我认为这是“运营系统化”的核心,但它能帮助你的不仅仅于此。
首先,运营系统化能够减少重复劳动,增加人效
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